8月20日13時40分，一輛小型貨車途經S20平洞高速大栗港收費站時突發故障，無法啟動。收費站工作人員發現后，第一時間幫助司機排除故障，保障其安全通行。

經溝通得知，該貨車由于車輛水箱溫度過高，導致無法繼續行駛，需要加水降溫處理。為幫助司機解決難題，工作人員立即幫助司機為車輛加水降溫，但多次嘗試后，車輛還是無法啟動。此時室外溫度高達到43℃，司機一臉焦急。

“師傅你別急，我們再想辦法對車輛降溫?！惫ぷ魅藛T安撫司機，并向值班領導匯報現場情況，然后打開備用車道的欄桿，將車輛推向備用車道。顧不得滿頭大汗，工作人員拿來清洗車道的水管，接上水龍頭，與司機一起對車輛水箱進行降溫。經過半小時的努力，車輛終于重新啟動。

臨行時，工作人員將兩個灌滿水的瓶子給司機隨身帶走，以備不時之需，并對司機再三叮囑，出車前一定要做好車輛安全檢查，防范于未然，確保安全行駛。