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            使用說明

            第一條   湖南高速公路非現金支付卡(以下簡稱“湘通卡”)由湖南省高速公路管理局監制,并委托湖南省高速公路監控中心發行。為方便客戶使用湖南省高速公路電子不停車收費系統(以下簡稱“ETC”),并規范湘通卡的使用和管理,特制定本使用說明。

            第二條   湖南省高速公路管理局收費稽查處負責湘通卡的監督、稽查工作。湖南省高速公路監控中心負責湘通卡的制作、一次發行、結算和管理工作。合作銀行按照方便客戶的原則設置客服網點負責湘通卡的開戶、充值、資料變更、掛失、解掛、補卡、換卡、銷戶等。

            第三條   客戶(包括單位和個人)的車輛在湖南省聯網收費高速公路使用湘通卡通行時,須遵守國家和湖南省的相關法律、法規,同時遵守本說明的相關規定。

            第四條  辦理了湘通卡和ETC車載設備的客戶車輛可以在ETC專用車道不停車通過,在沒有ETC專用車道或ETC專用車道暫時關閉的收費站,可在人工收費車道刷湘通卡充當通行卡或支付卡使用通行,通行費享受9.5折優惠。僅辦理了湘通卡的客戶車輛,只能從人工收費車道通行,其中實行計重收費的載貨類車輛(不安裝ETC車載設備)使用湘通卡結算,享受車輛通行費9.8折優惠。

            第五條  湘通卡包含儲值卡和記賬卡兩種類型。儲值卡客戶需預先在卡內存入一定的金額,卡內記錄客戶資金信息,客戶在通過聯網收費高速公路出口收費站時,用刷卡支付代替現金支付通行費,通行費由收費系統在卡中記扣;記賬卡客戶需繳納一定數額的保證金或與個人信用卡及對公賬戶綁定,采用先消費后結算的扣費模式。

            第六條   湘通卡的發票管理。湘通卡客戶的高速公路通行費發票,統一由客服網點提供??蛻羰褂孟嫱ㄖЦ陡咚俟吠ㄐ匈M時,不單獨就每次通行提供發票??蛻艨梢栽诤献縻y行指定網點辦理打印發票的業務。

            第七條  個人客戶辦理湘通卡時須提供有效身份證件、機動車輛行駛證原件及復印件;單位客戶辦理湘通卡,須提供單位營業執照(或組織機構代碼證)復印件、單位委托函(須加蓋公章)、委托人有效身份證、機動車輛行駛證。湘通卡可多次充值,長期使用。

            第八條  客戶可持湘通卡到合作銀行客服網點充值,湘通卡最低充值100元,每次充值額度為100元的整數倍,卡內資金最高不超過5萬元,湘通卡內/次金額不計利息??蛻艨沙窒嫱ǖ娇头W點查詢余額。辦理新卡時須按規定繳納工本費,具體按公布情況為準。

            第九條  辦理湘通卡的車輛通過聯網收費高速公路時的方式: 

                (一)辦理了湘通卡并安裝車載電子標簽的車輛,可以從ETC專用車道入,ETC專用車道出。車輛通行于收費站ETC入、出口專用車道時,無需停車繳費。 

                (二)辦理了湘通卡并安裝車載電子標簽的車輛,可以從ETC專用車道入,從人工收費車道出。車輛通行于收費站入口ETC專用車道,無需停車刷卡;車輛通行于人工收費車道出口時,將湘通卡從車載電子標簽中取出,交予收費員進行刷卡扣費操作。 

                (三)辦理了湘通卡并安裝車載電子標簽的車輛,可以從人工收費車道入,ETC專用車道出。車輛通行于收費站人工收費車道入口時,將湘通卡交予收費員進行寫卡操作(無需領取通行卡),車輛通行于ETC專用車道出口時,無需停車繳費。 

                (四)辦理了湘通卡的所有客戶,可以從人工收費車道入,從人工收費車道出。車輛通行于收費站人工收費入口車道時,將湘通卡交予收費員進行寫卡操作(無需領取通行卡),車輛通行于人工收費車道出口時,將湘通卡從車載電子標簽中取出,交予收費員進行刷卡扣費操作。

            第十條  湘通卡特殊業務的辦理 

                   湘通卡客戶辦理以下特殊業務時需至湘通卡申辦網點填寫《湘通卡特殊業務辦理申請表》。 

                 (一)湘通卡掛失客戶憑辦理時登記的有效身份證件(單位客戶需指定經辦人攜帶有效身份證件、加蓋公章的單位委托函)到湘通卡申辦網點辦理掛失手續,掛失生效時間為辦理書面掛失手續后第3天零時。湘通卡掛失正式生效前,所發生的通行費消費,均由客戶自行承擔。

                   (二)湘通卡解掛湘通卡掛失后又找回、且未補換新卡的客戶可辦理解掛業務。湘通卡解掛業務生效時間為辦理完解掛手續后第三天零點。

                  (三)湘通卡補卡申辦網點受理補卡手續,客戶須持辦理時登記的有效身份證件(單位客戶需指定經辦人持有效身份證件、加蓋公章的單位委托函)至申辦網點進行核對后,辦理補卡。

                    1、湘通儲值卡補卡客戶應在辦理書面掛失業務15個工作日后,到申辦網點辦理補卡手續,并交納新卡工本費。同時,將原卡賬戶余額轉入到新辦的湘通卡內??蛻羧缬刑厥馇闆r,可在申辦網點辦理快速補卡業務,即客戶掛失原湘通卡后可立即辦理一張余額為零元的新卡,充值后可馬上使用。待15個工作日后,客戶可到申辦網點辦理將原卡賬戶余額轉入到新辦的湘通卡內的業務。

                     2、湘通記賬卡補卡客戶可以掛失后直接辦理湘通記賬卡補卡手續。

                 (四)湘通卡換卡若湘通卡不能使用,客戶可根據使用說明排除不能使用的原因,仍不能使用的湘通卡,可至申辦網點辦理換卡手續。湘通卡自購買之日起一年之內,非人為原因卡損壞的,免費更換新卡;購卡一年以上或因人為原因導致卡損壞的,換領新卡時,客戶需支付新卡工本費

                   1、湘通儲值卡換卡辦理湘通儲值卡換卡業務時,若原卡芯片可讀,原卡內余額即時轉入到客戶新辦的湘通卡內;若原卡芯片不可讀,將為客戶更換一張余額為零元的新卡??蛻艨稍?5個工作日后,到申辦網點辦理將原湘通卡賬戶余額轉入到新辦的湘通卡內的業務。

                    2、湘通記賬卡換卡湘通記賬卡客戶至湘通卡申辦網點可直接辦理換卡業務。

                  (五)湘通卡銷戶及退款湘通卡充值后,預存金額在未打印發票的前提下,需要銷戶、退款的客戶憑有效身份證件、行駛證、及原記名型卡(單位客戶還需委托人持有效身份證件及加蓋公章的單位委托函)等資料到客服網點辦理相關手續??▋仁S嗫铐椏商岈F,或者轉入原湘通卡客戶的銀行帳戶接受轉入的客戶須與轉出的湘通卡客戶一致,否則不予辦理。由于湘通卡屬于電子產品,銷戶時工本費不予退還。湘通卡客戶申請銷戶業務時需提供原湘通卡和辦理時登記的有效身份證件到申辦網點辦理,并填寫《湘通卡特殊業務辦理申請表》。

                   1、湘通儲值卡湘通儲值卡客戶在辦理銷戶手續時,若卡片內信息可讀,客戶可直接辦理銷戶手續,網點工作人員將湘通儲值卡內金額退還給客戶;若卡片內信息不可讀或者無卡,需先做預銷戶處理。預銷戶15個工作日后,客戶先辦理預銷戶湘通儲值卡的退款手續,再辦理銷戶手續。

                    2、湘通記賬卡湘通記賬卡客戶在辦理銷戶手續15個工作日后,網點工作人員將湘通記賬卡的保證金余額退還給客戶。

                 (六)登記資料或服務變更客戶在申辦湘通卡后,如發生登記資料或服務變更,需至申辦網點填寫《湘通卡客戶資料和服務變更證明》,個人客戶攜帶有效身份證件,單位客戶經辦人須持單位委托函及經辦人的有效身份證件辦理相關業務。

            第十一條  原ETC測試客戶的升級

                      1、從2014年1月1日起,湘通卡測試用戶將無法使用湘通卡從高速公路通過,測試用戶需盡快辦理升級業務。

                      2、測試用戶辦理升級業務后,可至合作銀行網點辦理正式用戶卡。

                      3、建議測試用戶在正式升級前盡量少充值,并盡可能在正式升級前將原測試期資金使用完。

            第十二條  湘通記賬卡未與銀行貸記卡進行綁定時,需繳納一定金額的保證金,保證金的繳納額度根據車型進行劃分,具體標準為: 

                      1、非營運車輛,私家車需繳納保證金最低為1000元;單位或公司車輛需繳納保證金最低為2000元。

                      2、營運車輛,7座以下需繳納保證金最低為3000元;7座以上需繳納保證金最低為4000元。

            第十三條   使用湘通卡時請及時充值,當卡內余額不足以全額支付通行費時,客戶應以現金全額支付當次的通行費用,現金支付不享受湘通卡的相關優惠。

            第十四條  客戶在使用湘通卡時,若遇非現金支付系統出現故障或其它原因導致不能正常使用時,客戶應以現金全額支付當次的通行費用,現金支付不享受湘通卡的相關優惠。

            第十五條  嚴禁使用已掛失、偽造、變造或以其他方式篡改、破譯的湘通卡,一經發現,各收費站有權收繳。情節嚴重的,將依法追究相關責任。

            第十六條  后臺稽核發現湘通卡有異常消費數時,為保護客戶權益,湘通卡將被暫停使用??蛻魬e極配合協助有關部門進行調查。

            第十七條 本使用說明履行時發生爭議,客戶應在現場與經營單位業主協商解決,協商無果時需報送至省高速公路管理局協調。

            第十八條 以上內容如發生變更,將在合作銀行網點或高速公路收費站以通告或其他方式告知客戶。本使用說明與通告不一致的,以通告內容為準。

            第十九條 本使用說明由湖南省高速公路監控中心負責制定,修改和解釋。


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