1、到銀行怎樣辦理ETC，相關流程是怎樣的？

答：個人用戶辦理ETC湘通卡時需提供：有效身份證原件、機動車輛行駛證原件（若行駛證上車主姓名與辦理人身份證件不一致的，請攜帶車主有效身份證原件）；單位用戶辦理湘通卡時需提供：組織機構代碼證或營業執照復印件（加蓋公章）、單位委托函（加蓋公章）、委托人有效身份證、機動車輛行駛證原件（若行駛證上車主姓名與單位組織機構代碼證件不一致，請提供單位相關證明文件，證明該車輛為單位使用，并加蓋公章）。

2、個人用戶是否可由他人代辦ETC？是否可以代充值，如果可以，需帶什么證件？

答：可以由他人代辦，辦理ETC需攜帶：車主身份證原件、行駛證及代辦人的身份證原件?？梢源渲?，不需要證件。

3、外地車輛是否可以辦理ETC？可以上門安裝嗎？

答：外地車輛可以辦理ETC湘通卡。上門安裝具體情況請咨詢銀行。

4、外地用戶充值是否需要到辦理銀行充值？是否可以異地同行充值？

答：外地用戶充值僅限湖南省內合作銀行的營業網點，可以在有承辦ETC業務的同家銀行的不同網點充值。

5、安裝OBU要不要收取手續費？辦理ETC上高速有優惠嗎？

答：安裝OBU不需要手續費。具體優惠情況如下：

（1）辦卡并充值1000元以上即送車載電子標簽（OBU）一臺；

（2）在湖南省內，安裝電子標簽（OBU）車輛可享受高速公路通行費9.5折優惠；計重車輛未能安裝OUB電子標簽，上高速時使用湘通卡結算，可享受高速公路通行費9.8折優惠；

（3）大客戶（單位客戶）可預約上門辦理。

6、湘通卡能否全國通用？

答：目前湘通卡僅限在湖南省內聯網高速使用。目前湖南省內有三條高速未聯網：機場高速、長潭西高速、繞城高速。預計至2014年底，機場高速、長潭西高速、繞城高速將實現全省聯網并可以使用ETC；預計至2015年底，可以實現全國通用（具體實現時間以交通部公布為準）。

7、ETC業務是否只要是營業時間均可辦理？

答：因為ETC業務是通過對公柜臺辦理，因此需要在工作時間內才能辦理。

8、若客戶已有OBU設備，能否再到銀行營業網點預存1000元免費獲得新的OBU設置？

答：不可以，OBU與車輛牌照是一一對應的，專車專用，不能通過該方式再免費獲得新的OBU設備。

9、車載電子標簽與登記使用的車輛是何關系？是否對所有車輛均開放？

答：車載電子標簽與登記使用的車輛為唯一對應關系，一車一標簽。車載電子標簽的安裝、使用暫不對貨車開放。合作銀行客服網點向客戶收取車載電子標簽的工本費，符合優惠方案的可免除工本費，具體以柜面銷售方案為準。

10、車載電子標簽是否可由客戶自行安裝、拆卸、轉租？

答：客戶購買車載電子標簽后，應由合作銀行客服網點技術人員安裝?？蛻舨坏蒙米圆鹦?、轉租、轉借或移用到其他車輛上使用，否則，因此造成的車載電子標簽失效，客戶自行承擔相應責任。車載電子標簽不能拆卸，一旦私自拆卸需到合作銀行客服網點激活才能繼續使用。湘通卡需按正確方向插入車載電子標簽中，否則不能正常通過ETC車道。

11、前擋風玻璃裝有防爆膜的車輛是否需割開防爆膜？

答：車載電子標簽為微波通訊產品，前擋風玻璃裝有防爆膜的車輛，因防爆膜中含有金屬離子，會影響微波通訊鏈路的信號傳輸，因此根據車輛具體情況需割開防爆膜?？蛻舯局栽冈瓌t對車輛進行割膜處理，由此產生的一切后果均由客戶承擔。

12、裝有車載電子標簽的車輛，通過ETC專用車道時，其車速是否有規定？

答：裝有車載電子標簽的車輛，通過ETC專用車道時，車速按現場的限速標志規定行駛。

13、什么是ETC交易區域？

答：ETC交易區域是ETC天線立柱前3*7.5米左右的區域，一旦有裝載了湘通卡+車載電子標簽的車輛進入交易區就會完成自動收費。當ETC車道前面有車輛停留時，請與前車保持10米以上的距離，以防止誤交易的情況發生。

14、非設備故障原因導致交易不成功時，客戶應如何處理？

答：非設備故障原因導致交易不成功時，請重新插好湘通卡，在ETC交易區域內，系統將自動重試并完成交易，如車輛已駛出交易區域，請在確保安全的前提下，返回交易區域，完成交易。因設備故障導致交易不成功時，請從人工收費車道以湘通卡刷卡或現金支付的方式完成交易。

15、客戶如何保管車載電子標簽？

答：客戶應妥善保管車載電子標簽，注意防潮、防水、防強磁，以避免損壞。

16、有哪幾家銀行可以辦理ETC？

答：工商銀行、建設銀行、長沙銀行、招商銀行。